ヘルプ・よくある質問 — NeuralSpace
要点（BLUF）： NeuralSpaceヘルプセンター：トークン、支払い、生成、返金の仕組み。以下はサポートへのよくある質問への回答です。
トークンとは何ですか？どのように課金されますか？
トークンはNeuralSpaceの唯一の内部通貨で、すべてのツール（チャット、画像、動画、音楽、音声）の利用料として使われます。トークンは成功した結果に対してのみ課金されます。生成に失敗した場合、その分のトークンは保留されず、すでに差し引かれていた場合も自動的に返還されます。トークンに有効期限はなく、残高に残り続けます。
生成の料金はどのように計算されますか？
料金は選択したモデルとその設定によって異なります。動画の場合は長さ・解像度・画質、画像の場合はモデルとサイズによって決まります。そのため、最終的な料金がカードに表示された最小料金と異なる場合があります。これは「〜から」という目安であり、正確な金額はお客様の設定に応じて計算され、開始前に表示されます。料金はドルレートに連動し、自動的に更新されます。
残高があるのに「トークンが不足しています」と表示されるのはなぜですか？
多くの場合、選択した設定が最小料金よりも多くのトークンを必要としていることが原因です（例：動画を長くした場合や最高画質を選択した場合など）。開始前に最終料金と生成設定をご確認ください。金額が明らかに残高を下回っているのにエラーが繰り返し発生する場合は、スクリーンショットを添えてサポートにご連絡ください。
生成が失敗して何も作成されません。何が原因ですか？
最もよくある原因は、リクエストが自動コンテンツチェック（モデレーション）を通過しなかったことです。プロンプトや元画像に、モデルが処理を拒否する要素が含まれている可能性があります。プロンプトの表現を和らげたり、際どい表現を削除したり、別のモデルを選んだりしてお試しください。失敗した生成にトークンは課金されず、課金されていた場合も自動的に返還されます。
生成が失敗した場合、トークンは返還されますか？
はい。生成がエラーで終了した場合、トークンは自動的に残高へ返還されます。特別な操作は必要ありません。生成が「処理中」の間は返還されませんので、結果をお待ちください。生成が成功した場合は完成した作業に対してトークンが課金され、エラーになった場合は返還されます。
生成にはどのくらい時間がかかりますか？なぜ「止まって」いるように見えるのですか？
通常は数秒から数分程度です。負荷が高い時間帯は、動画や高負荷モデルの待ち時間が延び、場合によっては数時間かかることもあります。これは正常な状態です。処理中はトークンが保留されることはなく、エラーで終了した場合は返還されます。カードを削除せず、完了をお待ちください。結果は自動的に表示されます。
生成できるもの、できないものは何ですか？
法律や利用規約に違反するコンテンツは禁止されています。暴力・残虐な描写、18歳未満を含むまたは実在・特定可能な人物を含む18禁コンテンツ、ヘイトスピーチ、生成物を本物の書類に見せかける行為などです。このようなリクエストはモデレーション段階で自動的にブロックされます。詳細は利用規約をご確認ください。
利用できる支払い方法は何ですか？
残高のチャージには、クレジットカード、SBP、YooMoney、暗号資産をご利用いただけます。支払いはルーブル建てで、支払いが確認され次第、トークンが残高に反映されます。
支払いが「処理中」のままです。どうすればよいですか？
「処理中」というステータスは、決済システムでの確認が進行中であることを意味し、通常は数秒から数分で完了します。確認が完了すると、トークンは自動的に反映されます。カードから引き落とされたにもかかわらず15〜20分経ってもトークンが反映されない場合は、領収書のスクリーンショット（金額と時刻）を添えてサポートにご連絡ください。確認いたします。
チャージ時のボーナスはどのように付与されますか？
チャージ金額が大きいほど、レートが有利になります。基本トークンに加えてボーナス分が加算され、支払いのタイミングで自動的に付与されます。基本トークンの数は現在のドルレートによって変動するため、同じ金額でも日によって付与されるトークン数がわずかに異なる場合があります。