Question 1

Apa itu tokens dan bagaimana tarifnya?

Accepted Answer

Token adalah mata uang internal tunggal NeuralSpace: token membayar untuk setiap alat (obrolan, gambar, video, musik, suara). Token hanya dikenakan biaya untuk hasil yang sukses. Jika suatu generasi gagal, tokens tidak ditahan, dan jika sudah dipotong maka dananya akan dikembalikan secara otomatis. Token tidak pernah kedaluwarsa dan tetap berada di saldo Anda.

Question 2

Bagaimana cara menghitung harga satu generasi?

Accepted Answer

Biaya tergantung pada model yang dipilih dan pengaturannya: untuk video — pada durasi, resolusi dan kualitas; untuk gambar — pada model dan ukuran. Itu sebabnya harga akhir dapat berbeda dari harga minimum yang ditampilkan pada kartu: itu adalah referensi "dari", sedangkan jumlah pastinya dihitung untuk pengaturan Anda dan ditampilkan sebelum Anda memulai. Harga terikat dengan nilai tukar dolar dan diperbarui secara otomatis.

Question 3

Tulisannya "tidak cukup tokens" padahal saya punya saldo — kenapa?

Accepted Answer

Biasanya ini berarti pengaturan yang dipilih memerlukan lebih banyak tokens daripada kecepatan minimum (misalnya, video lebih panjang atau kualitas maksimum). Periksa biaya akhir sebelum memulai dan pengaturan pembuatan Anda. Jika jumlahnya jelas di bawah saldo Anda dan kesalahan terus terjadi, kirim pesan ke dukungan dan lampirkan tangkapan layar.

Question 4

Sebuah generasi gagal dan tidak ada yang tercipta. Ada apa?

Accepted Answer

Alasan paling umum adalah permintaan tidak lolos pemeriksaan konten otomatis (moderasi): prompt atau foto sumber berisi sesuatu yang ditolak oleh model untuk diproses. Coba tulis ulang perintah tersebut dengan lebih lembut, hapus detail garis batas, atau pilih model lain. Token tidak dikenakan biaya untuk pembuatan yang gagal, dan jika terjadi, dana akan dikembalikan secara otomatis.

Question 5

Apakah tokens akan dikembalikan jika satu generasi gagal?

Accepted Answer

Ya. Jika suatu generasi berakhir dengan kesalahan, tokens dikembalikan ke saldo Anda secara otomatis — Anda tidak perlu melakukan apa pun. Saat satu generasi masih "berproses", tidak ada pengembalian dana yang diberikan: tunggu hasilnya. Jika berhasil diselesaikan, tokens dikenakan biaya untuk pekerjaan yang telah selesai; jika ada kesalahan, mereka kembali.

Question 6

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk satu generasi? Mengapa itu "menggantung"?

Accepted Answer

Biasanya dari beberapa detik hingga beberapa menit. Di bawah beban yang berat, antrean untuk video dan model yang berat dapat diperpanjang — terkadang hingga berjam-jam. Itu normal: saat tugas sedang diproses, tidak ada tokens yang ditahan, dan jika berakhir dengan kesalahan, dananya akan dikembalikan. Jangan hapus kartunya — tunggu sampai selesai dan hasilnya akan muncul dengan sendirinya.

Question 7

Apa yang bisa dan tidak bisa saya hasilkan?

Accepted Answer

Konten yang melanggar hukum atau aturan dilarang: adegan kekerasan dan kekejaman, materi berusia 18+ tahun — terutama yang melibatkan orang-orang nyata atau yang dapat dikenali dan anak di bawah umur — perkataan yang mendorong kebencian, dan upaya untuk menyamarkan konten yang dihasilkan sebagai dokumen nyata. Permintaan tersebut diblokir secara otomatis pada tahap moderasi. Lihat perjanjian pengguna untuk detailnya.

Question 8

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Accepted Answer

Anda dapat mengisi saldo Anda dengan kartu bank, SBP, YooMoney, dan cryptocurrency. Pembayaran dalam rubel, dan tokens dikreditkan ke saldo Anda segera setelah pembayaran dikonfirmasi.

Question 9

Pembayaran sedang "diproses" — apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Status "sedang diproses" berarti pembayaran masih dikonfirmasi oleh sistem pembayaran — biasanya dalam beberapa detik hingga beberapa menit. Token dikreditkan secara otomatis segera setelah dikonfirmasi. Jika uang telah dibebankan ke kartu Anda tetapi tokens tidak sampai dalam waktu 15-20 menit, kirim pesan ke dukungan dengan tangkapan layar tanda terima (jumlah dan waktu) dan kami akan memeriksanya.

Question 10

Bagaimana cara kerja bonus isi ulang?

Accepted Answer

Semakin besar top-up, semakin baik tarifnya: persentase bonus ditambahkan di atas basis tokens, dikreditkan secara otomatis pada saat pembayaran. Jumlah basis tokens bergantung pada kurs dolar saat ini, sehingga jumlah yang sama dapat mengkreditkan jumlah tokens yang sedikit berbeda pada hari yang berbeda.

Question 11

Saya melakukan isi ulang tetapi mendapat tokens lebih sedikit dari jumlah dalam rubel — mengapa?

Accepted Answer

Token bukanlah rubel: jumlah kredit yang sama sebanyak tokens sesuai dengan nilai tukar saat ini, sehingga jumlah tokens biasanya tidak sesuai dengan jumlah rubel dan mungkin sedikit berbeda dari hari ke hari. Bonus untuk ukuran top-up ditambahkan di atas base tokens. Nomor akhir tokens selalu ditampilkan di halaman isi ulang sebelum Anda membayar — lihat saja itu. Jika setelah pembayaran saldo Anda tidak berubah, atau jelas lebih sedikit tokens yang dikreditkan daripada yang ditampilkan sebelum pembayaran, kirim pesan ke dukungan dengan tangkapan layar tanda terima (jumlah dan waktu) — kami akan memeriksa dan menambahnya.

Question 12

Setelah pembayaran, saldo saya kosong atau menjadi nol — ke mana perginya tokens?

Accepted Answer

Paling sering artinya Anda masuk ke akun yang berbeda dari akun yang Anda pakai untuk membayar: misalnya, dulu Anda masuk dengan satu cara (melalui jejaring sosial atau alamat e-mail lain) dan sekarang masuk dengan cara lain — sehingga berada di profil yang berbeda. Tokens selalu tetap berada di akun tempat pembayaran dilakukan. Tanda terima pembayaran dikirim ke e-mail dari akun tersebut persis — dari situ terlihat alamat apa yang dimaksud. Masuk dengan e-mail itu, maka saldo akan ada di sana. Jika Anda tidak bisa masuk, tulis ke dukungan: kami memeriksa pembayaran berdasarkan jumlah dan waktu serta membantu memulihkan akses.

Question 13

Bagaimana cara mendapatkan tanda terima pembayaran?

Accepted Answer

Tanda terima dibuat secara otomatis dan dikirim ke email yang digunakan untuk pembayaran. Jika tidak sampai atau Anda membutuhkannya lagi, kirim pesan ke dukungan dengan jumlah dan perkiraan waktu pembayaran dan kami akan mengirimkannya ulang.

Question 14

Model tidak berfungsi atau hilang dari daftar — mengapa?

Accepted Answer

Terkadang model tertentu tidak tersedia untuk sementara: sedang diperbarui atau sedang dalam pemeliharaan. Sementara itu, pilih model lain yang sesuai — ada beberapa model di setiap bagian. Jika yang Anda perlukan hilang untuk sementara waktu, kirimkan pesan kepada kami dan kami akan menyarankan alternatif atau waktu.

Question 15

Apakah tokens kedaluwarsa seiring berjalannya waktu?

Accepted Answer

Tidak. Token tidak memiliki tanggal kedaluwarsa dan tetap berada di saldo Anda sampai Anda membelanjakannya.

Question 16

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Accepted Answer

Jelaskan pertanyaan Anda di bagian "Dukungan" pada akun Anda — jawabannya akan muncul di sana. Anda dapat melampirkan tangkapan layar (misalnya, layar kesalahan). Anda juga dapat mengirim email kepada kami di support@neuralspace.pro.

Question 17

Dulu saya masuk lewat VK, tapi sekarang tombolnya tidak ada — bagaimana cara masuk ke akun saya?

Accepted Answer

Masuk lewat VK tidak lagi didukung di situs. Akun dan token Anda tidak hilang: tulis ke dukungan melalui bagian «Dukungan» di akun Anda, lampirkan tautan profil VK (atau VK ID) Anda dan sebutkan email yang bisa dihubungkan dengan akun — kami akan memulihkan akses dan mengalihkannya ke masuk lewat email.