Hilfe und häufige Fragen — NeuralSpace
Kurz und bündig (BLUF): NeuralSpace help center: how tokens, payments, generations and refunds work. Below are the answers support gives most often.
Was sind Tokens und wie werden sie abgerechnet?
Tokens sind die einheitliche interne Währung von NeuralSpace: Mit ihnen bezahlen Sie jedes Tool (Chat, Bilder, Video, Musik, Stimme). Tokens werden nur für ein erfolgreiches Ergebnis abgebucht. Schlägt eine Generierung fehl, werden dafür keine Tokens einbehalten; bereits abgebuchte Tokens werden automatisch erstattet. Tokens verfallen nicht und bleiben auf Ihrem Guthaben.
Wie wird der Preis einer Generierung berechnet?
Die Kosten hängen vom gewählten Modell und dessen Einstellungen ab: bei Video von Dauer, Auflösung und Qualität, bei Bildern vom Modell und der Größe. Deshalb kann der Endpreis vom Mindestpreis auf der Karte abweichen: Das ist ein „ab“-Richtwert, während der genaue Betrag für Ihre Einstellungen berechnet und vor dem Start angezeigt wird. Die Preise sind an den Dollarkurs gekoppelt und werden automatisch aktualisiert.
Es erscheint „Nicht genügend Tokens“, obwohl ich Guthaben habe – warum?
Meist bedeutet das, dass die gewählten Einstellungen mehr Tokens benötigen als der Mindesttarif (zum Beispiel ein längeres Video oder maximale Qualität). Prüfen Sie vor dem Start die Endkosten und Ihre Generierungseinstellungen. Wenn der Betrag deutlich unter Ihrem Guthaben liegt und der Fehler weiterhin auftritt, schreiben Sie dem Support und fügen Sie einen Screenshot bei.
Eine Generierung schlägt fehl und es entsteht nichts. Woran liegt das?
Der häufigste Grund: Die Anfrage hat die automatische Inhaltsprüfung (Moderation) nicht bestanden – der Prompt oder das Ausgangsfoto enthält etwas, das das Modell nicht verarbeitet. Formulieren Sie den Prompt zurückhaltender, entfernen Sie grenzwertige Details oder wählen Sie ein anderes Modell. Für eine fehlgeschlagene Generierung werden keine Tokens berechnet; bereits abgebuchte Tokens werden automatisch erstattet.
Werden Tokens erstattet, wenn eine Generierung fehlschlägt?
Ja. Endet eine Generierung mit einem Fehler, werden die Tokens automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben – Sie müssen nichts tun. Solange eine Generierung noch „in Bearbeitung“ ist, erfolgt keine Erstattung: Warten Sie das Ergebnis ab. Wird sie erfolgreich abgeschlossen, werden die Tokens für die fertige Arbeit berechnet; bei einem Fehler kommen sie zurück.
Wie lange dauert eine Generierung? Warum „hängt“ sie?
In der Regel von wenigen Sekunden bis zu ein paar Minuten. Bei hoher Auslastung kann die Warteschlange für Video und rechenintensive Modelle länger werden – manchmal bis zu mehreren Stunden. Das ist normal: Während der Bearbeitung werden keine Tokens einbehalten, und bei einem Fehler werden sie erstattet. Löschen Sie die Karte nicht – warten Sie das Ende ab, das Ergebnis erscheint von selbst.
Was darf ich generieren und was nicht?
Verboten sind Inhalte, die gegen Gesetze oder die Nutzungsregeln verstoßen: Gewalt- und Grausamkeitsdarstellungen, 18+-Material – insbesondere mit realen oder erkennbaren Personen und Minderjährigen –, Hassrede sowie Versuche, generierte Inhalte als echte Dokumente auszugeben. Solche Anfragen werden bei der Moderation automatisch blockiert. Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Sie können Ihr Guthaben per Bankkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Kryptowährung aufladen. Die Tokens werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Die Zahlung ist „in Bearbeitung“ – was soll ich tun?
Der Status „in Bearbeitung“ bedeutet, dass die Zahlung noch vom Zahlungsdienstleister bestätigt wird – meist dauert das wenige Sekunden bis ein paar Minuten. Die Tokens werden automatisch gutgeschrieben, sobald die Bestätigung vorliegt. Wenn Ihre Karte belastet wurde, die Tokens aber nach 15–20 Minuten nicht angekommen sind, schreiben Sie dem Support mit einem Screenshot des Belegs (Betrag und Uhrzeit) – wir prüfen das.
Wie funktionieren die Aufladeboni?
Je höher die Aufladung, desto besser der Kurs: Zu den Basis-Tokens kommt ein Bonusprozentsatz hinzu, der zum Zeitpunkt der Zahlung automatisch gutgeschrieben wird. Die Anzahl der Basis-Tokens hängt vom aktuellen Dollarkurs ab, deshalb kann derselbe Betrag an verschiedenen Tagen zu einer leicht abweichenden Token-Anzahl führen.