Ajuda e perguntas frequentes — NeuralSpace
Em resumo (BLUF): Central de ajuda NeuralSpace: como funcionam tokens, pagamentos, gerações e reembolsos. Abaixo, as respostas do suporte às perguntas mais frequentes.
O que são tokens e como são cobrados?
Os tokens são a moeda interna única do NeuralSpace: eles pagam por cada ferramenta (chat, imagens, vídeo, música, voz). Os tokens são cobrados apenas por um resultado bem-sucedido. Se uma geração falhar, nenhum token será retido e, se já tiver sido deduzido, será reembolsado automaticamente. Os tokens nunca expiram e permanecem no seu saldo.
Como é calculado o preço de uma geração?
O custo depende do modelo escolhido e de suas configurações: para vídeo — da duração, resolução e qualidade; para imagens – no modelo e tamanho. É por isso que o preço final pode ser diferente do mínimo indicado no cartão: é uma referência “de”, enquanto o valor exato é calculado de acordo com as suas configurações e mostrado antes de começar. Os preços estão atrelados à cotação do dólar e são atualizados automaticamente.
Diz "tokens insuficientes", embora eu tenha saldo - por quê?
Geralmente isso significa que as configurações escolhidas precisam de mais tokens do que a taxa mínima (por exemplo, um vídeo mais longo ou qualidade máxima). Verifique o custo final antes de iniciar e as configurações de geração. Se o valor estiver claramente abaixo do seu saldo e o erro continuar acontecendo, envie uma mensagem para o suporte e anexe uma captura de tela.
Uma geração falha e nada é criado. O que está errado?
O motivo mais comum é que a solicitação não passou na verificação automática de conteúdo (moderação): o prompt ou a foto de origem contém algo que a modelo se recusa a processar. Tente reformular o prompt com mais cuidado, removendo detalhes limítrofes ou escolhendo outro modelo. Os tokens não são cobrados por uma geração com falha e, se forem, serão reembolsados automaticamente.
Os tokens serão reembolsados se uma geração falhar?
Sim. Se uma geração terminar com um erro, os tokens serão devolvidos ao seu saldo automaticamente – você não precisa fazer nada. Enquanto uma geração ainda está "processando", nenhum reembolso é emitido: aguarde o resultado. Se terminar com sucesso, serão cobrados tokens pelo trabalho concluído; se der erro, eles voltam.
Quanto tempo leva uma geração? Por que "trava"?
Geralmente de alguns segundos a alguns minutos. Sob carga pesada, a fila para vídeos e modelos pesados pode se estender – às vezes até horas. Isso é normal: enquanto a tarefa está sendo processada, nenhum token é retido e, se terminar em erro, eles serão reembolsados. Não exclua o cartão – espere que ele termine e o resultado aparecerá sozinho.
O que posso e não posso gerar?
É proibido conteúdo que viole a lei ou as regras: cenas de violência e crueldade, material para maiores de 18 anos — especialmente envolvendo pessoas reais ou reconhecíveis e menores — discurso de ódio e tentativas de fazer passar o conteúdo gerado como documentos reais. Tais solicitações são bloqueadas automaticamente na fase de moderação. Consulte o contrato do usuário para obter detalhes.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Você pode recarregar seu saldo com cartão bancário, SBP, YooMoney e criptomoeda. O pagamento é feito em rublos e os tokens são creditados em seu saldo logo após a confirmação do pagamento.
O pagamento está em "processamento" — o que devo fazer?
O status de “processamento” significa que o pagamento ainda está sendo confirmado pelo sistema de pagamento – geralmente de alguns segundos a alguns minutos. Os tokens são creditados automaticamente assim que são confirmados. Se o dinheiro foi debitado em seu cartão, mas os tokens não chegaram dentro de 15 a 20 minutos, envie uma mensagem ao suporte com uma captura de tela do recibo (valor e hora) e nós verificaremos.
Como funcionam os bônus de recarga?
Quanto maior a recarga, melhor a taxa: uma porcentagem de bônus é adicionada aos tokens base, creditada automaticamente no momento do pagamento. O número de tokens base depende da cotação atual do dólar, portanto, o mesmo valor pode creditar um número ligeiramente diferente de tokens em dias diferentes.