Hulp en veelgestelde vragen — NeuralSpace
Kort samengevat (BLUF): Helpcentrum van NeuralSpace: hoe tokens, betalingen, generaties en terugbetalingen werken. Hieronder de antwoorden van support op de meestgestelde vragen.
Wat zijn tokens en hoe worden ze in rekening gebracht?
Tokens zijn de enige interne munteenheid van NeuralSpace: ze betalen voor elke tool (chat, afbeeldingen, video, muziek, stem). Tokens worden alleen in rekening gebracht voor een succesvol resultaat. Als een generatie mislukt, worden er geen tokens voor vastgehouden en als ze al zijn afgetrokken, worden ze automatisch terugbetaald. Tokens verlopen nooit en blijven op uw saldo staan.
Hoe wordt de prijs van een generatie berekend?
De kosten zijn afhankelijk van het gekozen model en de instellingen ervan: voor video – van duur, resolutie en kwaliteit; voor afbeeldingen — over het model en de maat. Daarom kan de uiteindelijke prijs afwijken van het minimum dat op de kaart staat: dat is een ‘van’-referentie, terwijl het exacte bedrag wordt berekend op basis van uw instellingen en wordt weergegeven voordat u begint. Prijzen zijn gekoppeld aan de dollarkoers en worden automatisch bijgewerkt.
Er staat "niet genoeg tokens", ook al heb ik een saldo - waarom?
Meestal betekent dit dat de gekozen instellingen meer tokens nodig hebben dan het minimumtarief (bijvoorbeeld een langere video of maximale kwaliteit). Controleer de uiteindelijke kosten voordat u begint en uw opwekkingsinstellingen. Als het bedrag duidelijk lager is dan uw saldo en de fout blijft optreden, stuur dan een bericht naar de klantenservice en voeg een screenshot toe.
Een generatie faalt en er ontstaat niets. Wat is er mis?
De meest voorkomende reden is dat het verzoek de automatische inhoudscontrole (moderatie) niet heeft doorstaan: de prompt of de bronfoto bevat iets dat het model weigert te verwerken. Probeer de prompt voorzichtiger te formuleren, verwijder randdetails of kies een ander model. Tokens worden niet in rekening gebracht voor een mislukte generatie, en als dat wel het geval is, worden ze automatisch terugbetaald.
Worden tokens terugbetaald als een generatie mislukt?
Ja. Als een generatie eindigt met een fout, worden de tokens automatisch teruggezet naar uw saldo; u hoeft niets te doen. Terwijl een generatie nog bezig is met "verwerken", wordt er geen restitutie verleend: wacht op het resultaat. Als het succesvol is voltooid, worden er tokens in rekening gebracht voor het voltooide werk; als er een fout optreedt, komen ze terug.
Hoe lang duurt een generatie? Waarom "hangt" het?
Meestal van een paar seconden tot een paar minuten. Onder zware belasting kan de wachtrij voor video en zware modellen oplopen tot soms wel uren. Dat is normaal: terwijl de taak wordt verwerkt, worden er geen tokens vastgehouden en als deze in een fout eindigt, worden ze terugbetaald. Verwijder de kaart niet; wacht tot deze klaar is en het resultaat verschijnt vanzelf.
Wat kan ik wel en niet genereren?
Inhoud die de wet of de regels overtreedt, is verboden: scènes van geweld en wreedheid, 18+ materiaal – vooral waarbij echte of herkenbare mensen en minderjarigen betrokken zijn – haatzaaiende uitlatingen en pogingen om gegenereerde inhoud door te geven als echte documenten. Dergelijke verzoeken worden automatisch geblokkeerd in de moderatiefase. Zie de gebruikersovereenkomst voor details.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Je kunt je saldo opwaarderen met een bankpas, SBP, YooMoney en cryptocurrency. De betaling gebeurt in roebels en tokens worden direct nadat de betaling is bevestigd op uw saldo bijgeschreven.
De betaling wordt 'verwerkt'. Wat moet ik doen?
De status ‘verwerking’ betekent dat de betaling nog steeds wordt bevestigd door het betalingssysteem – meestal enkele seconden tot een paar minuten. Tokens worden automatisch gecrediteerd zodra deze is bevestigd. Als er geld van uw kaart is afgeschreven, maar de tokens zijn niet binnen 15 tot 20 minuten aangekomen, stuur dan een bericht naar de klantenservice met een screenshot van het betalingsbewijs (bedrag en tijd), zodat we dit kunnen controleren.
Hoe werken opwaardeerbonussen?
Hoe groter de opwaardering, hoe beter het tarief: er wordt een bonuspercentage toegevoegd bovenop de basistokens, dat automatisch wordt bijgeschreven op het moment van betaling. Het aantal basistokens is afhankelijk van de huidige dollarkoers, dus hetzelfde bedrag kan op verschillende dagen een iets ander aantal tokens crediteren.