도움말·자주 묻는 질문 — NeuralSpace
핵심 요약(BLUF): NeuralSpace 도움말 센터: 토큰, 결제, 생성, 환불의 작동 방식. 아래는 지원팀의 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.
토큰이란 무엇이고 어떻게 차감되나요?
토큰은 NeuralSpace의 유일한 내부 화폐로, 모든 도구(채팅, 이미지, 영상, 음악, 음성) 이용에 사용돼요. 토큰은 결과물이 성공적으로 생성됐을 때만 차감돼요. 생성이 실패하면 토큰이 보류되지 않고, 이미 차감됐다면 자동으로 환불돼요. 토큰은 유효기간이 없어 잔액에 계속 남아 있어요.
생성 비용은 어떻게 계산되나요?
비용은 선택한 모델과 설정에 따라 달라져요. 영상은 길이, 해상도, 화질에 따라, 이미지는 모델과 크기에 따라 결정돼요. 그래서 최종 가격이 카드에 표시된 최소 금액과 다를 수 있어요. 표시된 금액은 '최소' 기준값이고, 정확한 금액은 설정한 옵션에 맞춰 계산되어 시작 전에 안내돼요. 가격은 달러 환율에 연동되어 자동으로 업데이트돼요.
잔액이 있는데도 '토큰이 부족해요'라고 나와요. 왜 그런가요?
대부분 선택한 설정이 최소 요금보다 더 많은 토큰을 필요로 하기 때문이에요(예: 더 긴 영상이나 최고 화질). 시작 전에 최종 비용과 생성 설정을 확인해 보세요. 잔액이 필요한 금액보다 확실히 많은데도 오류가 계속되면 스크린샷을 첨부해 고객센터로 문의해 주세요.
생성이 실패하고 아무것도 만들어지지 않아요. 무엇이 문제인가요?
가장 흔한 이유는 요청이 자동 콘텐츠 검수(모더레이션)를 통과하지 못했기 때문이에요. 프롬프트나 원본 사진에 모델이 처리를 거부하는 요소가 포함된 경우예요. 프롬프트를 더 완곡하게 바꾸거나, 민감할 수 있는 요소를 제거하거나, 다른 모델을 선택해 보세요. 실패한 생성에는 토큰이 차감되지 않으며, 만약 차감됐다면 자동으로 환불돼요.
생성이 실패하면 토큰이 환불되나요?
네. 생성이 오류로 종료되면 토큰은 자동으로 잔액에 환불돼요. 따로 조치하실 필요는 없어요. 생성이 아직 '처리 중'인 동안에는 환불이 이루어지지 않으니 결과를 기다려 주세요. 성공적으로 완료되면 완성된 작업에 대해 토큰이 차감되고, 오류가 나면 다시 돌려받게 돼요.
생성은 얼마나 걸리나요? 왜 '멈춰' 있나요?
보통 몇 초에서 몇 분 정도 걸려요. 이용이 몰리는 시간에는 영상이나 고사양 모델의 대기열이 길어질 수 있고, 때로는 몇 시간까지 걸리기도 해요. 이는 정상적인 현상으로, 작업이 처리되는 동안에는 토큰이 보류되지 않고 오류로 끝나면 환불돼요. 카드를 삭제하지 말고 완료될 때까지 기다려 주세요. 결과는 자동으로 표시돼요.
무엇을 생성할 수 있고, 무엇을 할 수 없나요?
법률이나 이용 규칙을 위반하는 콘텐츠는 금지돼요. 폭력적이거나 잔혹한 장면, 특히 실존 인물이나 식별 가능한 인물 및 미성년자와 관련된 19금 콘텐츠, 혐오 발언, 생성된 콘텐츠를 실제 문서로 위장하려는 시도 등이 해당돼요. 이런 요청은 모더레이션 단계에서 자동으로 차단돼요. 자세한 내용은 이용약관을 참고해 주세요.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
은행 카드, SBP, YooMoney, 암호화폐로 잔액을 충전할 수 있어요. 결제는 루블화로 진행되며, 결제가 확인되는 즉시 토큰이 잔액에 적립돼요.
결제가 '처리 중'이에요. 어떻게 해야 하나요?
'처리 중' 상태는 결제 시스템에서 아직 결제를 확인하고 있다는 뜻으로, 보통 몇 초에서 몇 분 정도 걸려요. 확인이 완료되면 토큰은 자동으로 적립돼요. 카드에서 결제는 됐는데 15~20분이 지나도 토큰이 들어오지 않았다면, 영수증 스크린샷(금액과 시간)을 첨부해 고객센터로 문의해 주세요. 저희가 확인해 드릴게요.
충전 보너스는 어떻게 적용되나요?
충전 금액이 클수록 더 좋은 비율이 적용돼요. 기본 토큰에 보너스 비율이 추가로 붙으며, 결제 시점에 자동으로 적립돼요. 기본 토큰 수는 현재 달러 환율에 따라 달라지므로, 같은 금액이라도 날마다 적립되는 토큰 수가 조금씩 다를 수 있어요.