Question 1

什么是token？如何扣费？

Accepted Answer

Token是NeuralSpace统一的内部货币，用于支付所有工具的费用（聊天、图像、视频、音乐、语音）。只有生成成功才会扣除token。如果生成失败，不会扣费；若已经扣费，会自动退回。Token永久有效，不会过期，会一直保留在余额中。

Question 2

生成价格是怎么计算的？

Accepted Answer

费用取决于所选模型及其参数：视频价格与时长、分辨率和质量相关；图像价格与模型和尺寸相关。因此最终价格可能与卡片上显示的最低价不同——卡片上标注的是「最低」参考价，系统会根据你的具体设置计算精确金额，并在开始生成前展示。价格与美元汇率联动，会自动更新。

Question 3

余额明明够用，却提示「token不足」，为什么？

Accepted Answer

通常是因为你选择的参数所需的token数超过了最低档位（例如更长的视频或最高画质）。请在开始生成前查看最终费用和生成设置。如果金额明显低于你的余额，但错误依然出现，请联系客服并附上截图。

Question 4

生成报错、无法创建，是什么原因？

Accepted Answer

最常见的原因是请求未通过自动内容审核：提示词或原图中包含模型拒绝处理的内容。可以尝试把提示词表达得更温和一些，去掉敏感细节，或更换其他模型。生成失败不会扣除token，若已扣除，会自动退回。

Question 5

生成失败会退还token吗？

Accepted Answer

会的。如果生成以失败结束，token会自动退回你的余额，无需任何手动操作。但在生成处于「处理中」状态时不会退款，需要等待结果：如果最终成功，会按完成的作品扣费；如果失败，token会退回。

Question 6

生成需要等多久？为什么会「卡住」？

Accepted Answer

一般几秒到几分钟即可完成。负载较高时，视频和重型模型的排队时间可能拉长，有时甚至要等几个小时。这是正常现象：任务处理期间不会扣除token，如果最终失败也会退回。请不要删除卡片，耐心等待，结果会自动出现。

Question 7

哪些内容可以生成，哪些不可以？

Accepted Answer

禁止生成违反法律和平台规则的内容：暴力和残忍场景、18+内容（尤其涉及真实或可识别人物及未成年人的）、仇恨言论，以及试图将生成内容伪装成真实证件的行为。此类请求会在审核阶段被自动拦截。详情请参见用户协议。

Question 8

有哪些支付方式？

Accepted Answer

你可以通过银行卡、СБП、ЮMoney和加密货币充值。支付以卢布结算，付款确认后token会立即到账。

Question 9

支付显示「处理中」，该怎么办？

Accepted Answer

「处理中」表示支付系统仍在确认付款，通常需要几秒到几分钟。确认完成后token会自动到账。如果卡内已扣款，但15-20分钟内token仍未到账，请联系客服并附上收据截图（金额和时间），我们会为你核实。

Question 10

充值赠送是怎么计算的？

Accepted Answer

充值金额越大，兑换比例越优惠：在基础token之外会额外加送一定比例的赠送token，付款时自动到账。基础token数量取决于当前美元汇率，因此同样的金额在不同日期到账的token数量可能略有差异。

Question 11

充值后到账的token数比卢布金额少，为什么？

Accepted Answer

Token不等同于卢布：同样的金额会按当前汇率折算成相应数量的token，因此token数量通常不会与卢布金额一致，且不同日期可能略有差异。在基础token之外，还会根据充值金额大小额外赠送一定比例。最终到账的token数量会在充值页面上支付前明确展示，请以此为准。如果支付后余额没有变化，或到账数量明显少于支付前显示的数值，请联系客服并附上收据截图（金额和时间），我们会核实并补发。

Question 12

如何获取支付收据？

Accepted Answer

收据会自动生成，并发送到支付时填写的邮箱。如果没有收到，或需要重新获取，请联系客服并提供金额和大致支付时间，我们会重新发送。

Question 13

某个模型无法使用或从列表中消失了，为什么？

Accepted Answer

有时某个模型会临时下线，可能正在更新或维护。这段时间内，可以选择该分区下的其他合适模型。如果你需要的模型长时间未恢复，请联系我们，我们会为你推荐替代方案或告知恢复时间。

Question 14

Token会过期吗？

Accepted Answer

不会。Token没有有效期限制，会一直保留在你的余额中，直到被使用。

Question 15

如何联系客服？

Accepted Answer

请在个人中心的「客服支持」板块中描述你的问题，回复会发送到同一位置。你也可以附上截图（例如报错页面）。此外，也可以发送邮件至support@neuralspace.pro联系我们。