帮助中心与常见问题 — NeuralSpace
核心要点 (BLUF)： NeuralSpace 帮助中心：介绍代币、付款、生成和退款的工作方式。以下是客服最常收到问题的解答。
什么是token？如何扣费？
Token是NeuralSpace统一的内部货币，用于支付所有工具的费用（聊天、图像、视频、音乐、语音）。只有生成成功才会扣除token。如果生成失败，不会扣费；若已经扣费，会自动退回。Token永久有效，不会过期，会一直保留在余额中。
生成价格是怎么计算的？
费用取决于所选模型及其参数：视频价格与时长、分辨率和质量相关；图像价格与模型和尺寸相关。因此最终价格可能与卡片上显示的最低价不同——卡片上标注的是「最低」参考价，系统会根据你的具体设置计算精确金额，并在开始生成前展示。价格与美元汇率联动，会自动更新。
余额明明够用，却提示「token不足」，为什么？
通常是因为你选择的参数所需的token数超过了最低档位（例如更长的视频或最高画质）。请在开始生成前查看最终费用和生成设置。如果金额明显低于你的余额，但错误依然出现，请联系客服并附上截图。
生成报错、无法创建，是什么原因？
最常见的原因是请求未通过自动内容审核：提示词或原图中包含模型拒绝处理的内容。可以尝试把提示词表达得更温和一些，去掉敏感细节，或更换其他模型。生成失败不会扣除token，若已扣除，会自动退回。
生成失败会退还token吗？
会的。如果生成以失败结束，token会自动退回你的余额，无需任何手动操作。但在生成处于「处理中」状态时不会退款，需要等待结果：如果最终成功，会按完成的作品扣费；如果失败，token会退回。
生成需要等多久？为什么会「卡住」？
一般几秒到几分钟即可完成。负载较高时，视频和重型模型的排队时间可能拉长，有时甚至要等几个小时。这是正常现象：任务处理期间不会扣除token，如果最终失败也会退回。请不要删除卡片，耐心等待，结果会自动出现。
哪些内容可以生成，哪些不可以？
禁止生成违反法律和平台规则的内容：暴力和残忍场景、18+内容（尤其涉及真实或可识别人物及未成年人的）、仇恨言论，以及试图将生成内容伪装成真实证件的行为。此类请求会在审核阶段被自动拦截。详情请参见用户协议。
有哪些支付方式？
你可以通过银行卡、СБП、ЮMoney和加密货币充值。支付以卢布结算，付款确认后token会立即到账。
支付显示「处理中」，该怎么办？
「处理中」表示支付系统仍在确认付款，通常需要几秒到几分钟。确认完成后token会自动到账。如果卡内已扣款，但15-20分钟内token仍未到账，请联系客服并附上收据截图（金额和时间），我们会为你核实。
充值赠送是怎么计算的？
充值金额越大，兑换比例越优惠：在基础token之外会额外加送一定比例的赠送token，付款时自动到账。基础token数量取决于当前美元汇率，因此同样的金额在不同日期到账的token数量可能略有差异。