Ayuda y preguntas frecuentes — NeuralSpace
Lo esencial (BLUF): Ayuda de NeuralSpace: cómo funcionan los tokens, los pagos, las generaciones y los reembolsos. Abajo, las respuestas del soporte a las preguntas más frecuentes.
¿Qué son los tokens y cómo se cobran?
Los tokens son la moneda interna única de NeuralSpace: pagan por cada herramienta (chat, imágenes, vídeo, música, voz). Los tokens solo se cobran por un resultado exitoso. Si una generación falla, no se retienen tokens por ella y, si ya fueron deducidos, se reembolsan automáticamente. Los tokens nunca caducan y permanecen en su saldo.
¿Cómo se calcula el precio de una generación?
El coste depende del modelo elegido y de su configuración: para vídeo, de la duración, resolución y calidad; para imágenes: sobre el modelo y el tamaño. Por eso, el precio final puede diferir del mínimo mostrado en la tarjeta: es una referencia "desde", mientras que el importe exacto se calcula según tu configuración y se muestra antes de empezar. Los precios están vinculados al tipo de cambio del dólar y se actualizan automáticamente.
Dice "no hay suficientes tokens" aunque tengo saldo, ¿por qué?
Normalmente esto significa que la configuración elegida necesita más tokens que la tarifa mínima (por ejemplo, un vídeo más largo o una calidad máxima). Consulta el coste final antes de empezar y tu configuración de generación. Si el monto está claramente por debajo de su saldo y el error continúa, envíe un mensaje a soporte y adjunte una captura de pantalla.
Una generación falla y no se crea nada. ¿Qué ocurre?
La razón más común es que la solicitud no pasó la verificación automática de contenido (moderación): el mensaje o la foto de origen contiene algo que el modelo se niega a procesar. Intente reformular el mensaje de manera más suave, eliminando los detalles marginales o eligiendo otro modelo. Los tokens no se cobran por una generación fallida y, si así fuera, se reembolsan automáticamente.
¿Se reembolsarán los tokens si falla una generación?
Sí. Si una generación termina con un error, los tokens se devuelven a su saldo automáticamente; no necesita hacer nada. Mientras una generación todavía está "procesándose", no se emite ningún reembolso: espere el resultado. Si finaliza exitosamente, se cargan tokens por el trabajo terminado; si falla, regresan.
¿Cuánto tiempo dura una generación? ¿Por qué se "cuelga"?
Generalmente desde unos pocos segundos hasta un par de minutos. Bajo una carga pesada, la cola para videos y modelos pesados puede extenderse, a veces hasta horas. Eso es normal: mientras se procesa la tarea no se retienen tokens y, si termina en un error, se reembolsan. No elimines la tarjeta; espera a que termine y el resultado aparecerá por sí solo.
¿Qué puedo y no puedo generar?
Se prohíbe el contenido que infrinja la ley o las reglas: escenas de violencia y crueldad, material para mayores de 18 años (especialmente que involucre a personas reales o reconocibles y menores), discursos de odio e intentos de hacer pasar el contenido generado como documentos reales. Estas solicitudes se bloquean automáticamente en la etapa de moderación. Consulte el acuerdo de usuario para obtener más detalles.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes recargar tu saldo con tarjeta bancaria, SBP, YooMoney y criptomonedas. El pago se realiza en rublos y los tokens se acreditan en su saldo inmediatamente después de que se confirma el pago.
El pago se está "procesando": ¿qué debo hacer?
El estado de "procesamiento" significa que el sistema de pago aún está confirmando el pago, generalmente entre unos segundos y un par de minutos. Los tokens se acreditan automáticamente tan pronto como se confirman. Si se cargó dinero a su tarjeta pero los tokens no llegaron en 15 a 20 minutos, envíe un mensaje a soporte con una captura de pantalla del recibo (monto y hora) y lo verificaremos.
¿Cómo funcionan los bonos de recarga?
Cuanto mayor sea la recarga, mejor será la tasa: se agrega un porcentaje de bonificación además de los tokens base, que se acredita automáticamente en el momento del pago. La cantidad de tokens base depende del tipo de cambio actual del dólar, por lo que la misma cantidad puede acreditar una cantidad ligeramente diferente de tokens en días diferentes.