Aide et questions fréquentes — NeuralSpace
L’essentiel (BLUF) : Centre d’aide NeuralSpace : fonctionnement des tokens, des paiements, des générations et des remboursements. Ci-dessous, les réponses du support aux questions les plus fréquentes.
Que sont les jetons et comment sont-ils facturés ?
Les tokens sont la monnaie interne unique de NeuralSpace : ils rémunèrent chaque outil (chat, images, vidéo, musique, voix). Les jetons ne sont facturés qu'en cas de résultat réussi. Si une génération échoue, aucun jeton n'est conservé pour celle-ci, et s'ils ont déjà été déduits, ils sont automatiquement remboursés. Les jetons n'expirent jamais et restent sur votre solde.
Comment est calculé le prix d’une génération ?
Le coût dépend du modèle choisi et de ses paramètres : pour la vidéo — de la durée, de la résolution et de la qualité ; pour les images — sur le modèle et la taille. C'est pourquoi le prix final peut différer du minimum indiqué sur la carte : il s'agit d'une référence « à partir de », tandis que le montant exact est calculé selon vos paramètres et affiché avant de commencer. Les prix sont liés au taux du dollar et mis à jour automatiquement.
Il est écrit « pas assez de jetons » même si j'ai un solde. Pourquoi ?
Cela signifie généralement que les paramètres choisis nécessitent plus de jetons que le débit minimum (par exemple, une vidéo plus longue ou une qualité maximale). Vérifiez le coût final avant de commencer et vos paramètres de génération. Si le montant est clairement inférieur à votre solde et que l'erreur persiste, envoyez un message à l'assistance et joignez une capture d'écran.
Une génération échoue et rien n'est créé. Qu'est-ce qui ne va pas?
La raison la plus courante est que la demande n'a pas réussi la vérification automatique du contenu (modération) : l'invite ou la photo source contient quelque chose que le modèle refuse de traiter. Essayez de reformuler l'invite plus doucement, en supprimant les détails limites ou en choisissant un autre modèle. Les jetons ne sont pas facturés pour une génération échouée, et s'ils l'étaient, ils sont automatiquement remboursés.
Les jetons seront-ils remboursés si une génération échoue ?
Oui. Si une génération se termine par une erreur, les jetons sont automatiquement renvoyés sur votre solde — vous n'avez rien à faire. Tant qu'une génération est encore en "traitement", aucun remboursement n'est effectué : attendez le résultat. S'il se termine avec succès, des jetons sont facturés pour le travail terminé ; s'il y a des erreurs, ils reviennent.
Combien de temps dure une génération ? Pourquoi ça « accroche » ?
Généralement de quelques secondes à quelques minutes. Sous une charge importante, la file d'attente pour les vidéos et les modèles lourds peut s'étendre, parfois jusqu'à plusieurs heures. C'est normal : pendant le traitement de la tâche, aucun jeton n'est conservé, et si cela se termine par une erreur, ils sont remboursés. Ne supprimez pas la carte – attendez qu'elle se termine et le résultat apparaîtra tout seul.
Que puis-je et que ne puis-je pas générer ?
Les contenus qui enfreignent la loi ou les règles sont interdits : scènes de violence et de cruauté, matériel 18+ – impliquant notamment des personnes réelles ou reconnaissables et des mineurs – discours de haine et tentatives de faire passer le contenu généré pour de vrais documents. Ces demandes sont automatiquement bloquées au stade de la modération. Voir les conditions d'utilisation pour plus de détails.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez recharger votre solde avec une carte bancaire, SBP, YooMoney et crypto-monnaie. Le paiement s'effectue en roubles et les jetons sont crédités sur votre solde juste après la confirmation du paiement.
Le paiement est un « traitement » : que dois-je faire ?
Le statut « traitement » signifie que le paiement est toujours en cours de confirmation par le système de paiement – généralement entre quelques secondes et quelques minutes. Les jetons sont crédités automatiquement dès leur confirmation. Si de l'argent a été débité sur votre carte mais que les jetons ne sont pas arrivés dans les 15 à 20 minutes, envoyez un message à l'assistance avec une capture d'écran du reçu (montant et heure) et nous le vérifierons.
Comment fonctionnent les bonus complémentaires ?
Plus la recharge est importante, meilleur est le taux : un pourcentage de bonus est ajouté en plus des tokens de base, crédité automatiquement au moment du paiement. Le nombre de jetons de base dépend du taux actuel du dollar, de sorte que le même montant peut créditer un nombre légèrement différent de jetons selon les jours.