Aiuto e domande frequenti — NeuralSpace
In sintesi (BLUF): Centro assistenza NeuralSpace: come funzionano token, pagamenti, generazioni e rimborsi. Qui sotto le risposte dell’assistenza alle domande più frequenti.
Cosa sono i token e come vengono addebitati?
I token sono la moneta unica interna di NeuralSpace: pagano ogni strumento (chat, immagini, video, musica, voce). I token vengono addebitati solo per un risultato positivo. Se una generazione fallisce, non vengono trattenuti gettoni e, se sono già stati detratti, vengono rimborsati automaticamente. I token non scadono mai e rimangono sul tuo saldo.
Come viene calcolato il prezzo di una generazione?
Il costo dipende dal modello scelto e dalle sue impostazioni: per i video — dalla durata, risoluzione e qualità; per le immagini: sul modello e sulle dimensioni. Ecco perché il prezzo finale può differire dal minimo indicato sulla carta: è un riferimento "da", mentre l'importo esatto viene calcolato in base alle tue impostazioni e mostrato prima di iniziare. I prezzi sono legati al tasso del dollaro e si aggiornano automaticamente.
Dice "gettoni insufficienti" anche se ho un saldo: perché?
Di solito questo significa che le impostazioni scelte richiedono più token rispetto alla tariffa minima (ad esempio, un video più lungo o la massima qualità). Controlla il costo finale prima di iniziare e le impostazioni di generazione. Se l'importo è chiaramente inferiore al saldo e l'errore continua a verificarsi, invia un messaggio all'assistenza e allega uno screenshot.
Una generazione fallisce e non si crea nulla. Cosa c'è che non va?
Il motivo più comune è che la richiesta non ha superato il controllo automatico del contenuto (moderazione): il prompt o la foto sorgente contengono qualcosa che la modella si rifiuta di elaborare. Prova a riformulare la richiesta in modo più delicato, rimuovendo i dettagli limite o scegliendo un altro modello. I token non vengono addebitati per una generazione non riuscita e, se lo fossero, verranno rimborsati automaticamente.
I token verranno rimborsati se una generazione fallisce?
SÌ. Se una generazione termina con un errore, i token vengono restituiti automaticamente al tuo saldo: non devi fare nulla. Mentre una generazione è ancora in "elaborazione", non viene emesso alcun rimborso: attendere il risultato. Se termina con successo, i token vengono addebitati per il lavoro finito; se si verifica un errore, ritornano.
Quanto tempo impiega una generazione? Perché "si blocca"?
Di solito da pochi secondi a un paio di minuti. Sotto carico pesante la coda per video e modelli pesanti può allungarsi, a volte fino a ore. È normale: durante l'elaborazione dell'attività non vengono trattenuti token e se termina con un errore vengono rimborsati. Non eliminare la carta: attendi che finisca e il risultato apparirà da solo.
Cosa posso e cosa non posso generare?
Sono vietati i contenuti che infrangono la legge o le regole: scene di violenza e crudeltà, materiale dedicato a minori di 18 anni (in particolare che coinvolgono persone reali o riconoscibili e minori), incitamento all'odio e tentativi di spacciare i contenuti generati come documenti reali. Tali richieste vengono bloccate automaticamente in fase di moderazione. Per i dettagli consultare il contratto d'uso.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi ricaricare il tuo saldo con una carta bancaria, SBP, YooMoney e criptovaluta. Il pagamento è in rubli e i gettoni vengono accreditati sul tuo saldo subito dopo la conferma del pagamento.
Il pagamento è in "elaborazione": cosa devo fare?
Lo stato "in elaborazione" significa che il pagamento è ancora in fase di conferma da parte del sistema di pagamento, in genere da pochi secondi a un paio di minuti. I token vengono accreditati automaticamente non appena viene confermato. Se il denaro è stato addebitato sulla tua carta ma i token non sono arrivati entro 15-20 minuti, invia un messaggio all'assistenza con uno screenshot della ricevuta (importo e ora) e noi lo controlleremo.
Come funzionano i bonus di ricarica?
Maggiore è la ricarica, migliore è la tariffa: sui gettoni base viene aggiunta una percentuale di bonus, accreditata automaticamente al momento del pagamento. Il numero di token base dipende dal tasso attuale del dollaro, quindi lo stesso importo potrebbe accreditare un numero leggermente diverso di token in giorni diversi.