Частые вопросы и справка — NeuralSpace
Коротко о главном (BLUF): Справка NeuralSpace: как устроены токены, оплата, генерации и возвраты. Ниже — ответы службы поддержки на вопросы, которые пользователи задают чаще всего.
Что такое токены и как они списываются?
Токены — единая внутренняя валюта NeuralSpace: ими оплачиваются все инструменты (чат, изображения, видео, музыка, озвучка). Токены списываются только за успешный результат. Если генерация завершилась ошибкой, токены за неё не удерживаются, а если уже были списаны — возвращаются автоматически. Токены не сгорают и остаются на балансе.
Как считается цена генерации?
Стоимость зависит от выбранной модели и параметров: для видео — от длительности, разрешения и качества, для изображений — от модели и размера. Поэтому итоговая цена может отличаться от минимальной, указанной на карточке: там показан ориентир «от», а точную сумму система считает под ваши настройки и показывает перед запуском. Цены привязаны к курсу доллара и обновляются автоматически.
Пишет «недостаточно токенов», хотя баланс есть — почему?
Чаще всего это значит, что для выбранных параметров нужно больше токенов, чем стоит по минимальному тарифу (например, более длинное видео или максимальное качество). Проверьте итоговую стоимость перед запуском и настройки генерации. Если сумма явно меньше вашего баланса, а ошибка повторяется — напишите в поддержку и приложите скриншот.
Генерация выдаёт ошибку и не создаётся. В чём дело?
Самая частая причина — запрос не прошёл автоматическую проверку контента (модерацию): в описании или на исходном фото есть то, что модель отказывается обрабатывать. Попробуйте переформулировать промпт мягче, убрать спорные детали или выбрать другую модель. Токены за неудачную генерацию не списываются, а если списались — возвращаются автоматически.
Вернутся ли токены, если генерация не удалась?
Да. Если генерация завершилась ошибкой, токены возвращаются на баланс автоматически — вручную ничего делать не нужно. А вот пока генерация в статусе «в обработке», возврат не делается: нужно дождаться результата. Если она успешно завершится, токены спишутся за готовую работу; если ошибкой — вернутся.
Сколько ждать генерацию? Почему она «висит»?
Обычно от нескольких секунд до пары минут. При высокой нагрузке очередь на видео и тяжёлые модели может растягиваться — иногда на часы. Это нормально: пока задача в обработке, токены не удерживаются, а если в итоге будет ошибка — вернутся. Не удаляйте карточку — дождитесь завершения, результат появится сам.
Что можно и что нельзя генерировать?
Запрещён контент, нарушающий закон и правила: сцены насилия и жестокости, материалы 18+, особенно с реальными или узнаваемыми людьми и несовершеннолетними, разжигание ненависти, а также попытки выдать сгенерированное за настоящие документы. Такие запросы автоматически блокируются на этапе модерации. Подробнее — в пользовательском соглашении.
Какие есть способы оплаты?
Пополнить баланс можно банковской картой, через СБП, ЮMoney и криптовалютой. Оплата в рублях, токены зачисляются на баланс сразу после подтверждения платежа.
Оплата «в обработке» — что делать?
Статус «в обработке» означает, что платёж ещё подтверждается платёжной системой — обычно это занимает от нескольких секунд до пары минут. Токены зачислятся автоматически сразу после подтверждения. Если деньги списались с карты, а токены не пришли в течение 15–20 минут — напишите в поддержку и приложите скриншот чека (сумма и время), мы всё проверим.
Как работают бонусы при пополнении?
Чем больше сумма пополнения, тем выгоднее курс: к базовым токенам добавляется бонусный процент, он начисляется автоматически в момент оплаты. Количество базовых токенов зависит от текущего курса доллара, поэтому за одну и ту же сумму в разные дни может начисляться немного разное число токенов.