المساعدة والأسئلة الشائعة — NeuralSpace
الخلاصة (BLUF): مركز مساعدة NeuralSpace: كيف تعمل التوكنات والمدفوعات والتوليدات والاسترداد. أدناه إجابات فريق الدعم عن الأسئلة الأكثر شيوعًا.
ما هي التوكنز وكيف يتم خصمها؟
التوكنز هي العملة الداخلية الموحّدة في NeuralSpace، وتُستخدم للدفع مقابل جميع الأدوات (المحادثة، الصور، الفيديو، الموسيقى، الصوت). لا يتم خصم التوكنز إلا عند نجاح النتيجة. إذا فشلت عملية التوليد، فلا تُخصم توكنز مقابلها، وإذا كانت قد خُصمت مسبقًا يتم إرجاعها تلقائيًا. التوكنز لا تنتهي صلاحيتها وتبقى في رصيدك.
كيف يتم احتساب سعر التوليد؟
تعتمد التكلفة على النموذج المختار وإعداداته: بالنسبة للفيديو تعتمد على المدة والدقة والجودة، وبالنسبة للصور تعتمد على النموذج والحجم. لذلك قد يختلف السعر النهائي عن الحد الأدنى الظاهر على البطاقة، فذلك مجرد مرجع يبدأ بكلمة "من"، أما المبلغ الدقيق فيُحسب حسب إعداداتك ويظهر لك قبل بدء التوليد. الأسعار مرتبطة بسعر صرف الدولار وتُحدَّث تلقائيًا.
تظهر رسالة "رصيد التوكنز غير كافٍ" رغم وجود رصيد لديّ، لماذا؟
غالبًا ما يعني ذلك أن الإعدادات المختارة تحتاج إلى توكنز أكثر من الحد الأدنى للسعر (مثل فيديو أطول أو جودة قصوى). تحقق من التكلفة النهائية وإعدادات التوليد قبل البدء. وإذا كان المبلغ أقل بوضوح من رصيدك واستمر ظهور الخطأ، تواصل مع الدعم وأرفق لقطة شاشة.
عملية التوليد تفشل ولا يتم إنشاء أي نتيجة، ما السبب؟
السبب الأكثر شيوعًا هو أن الطلب لم يجتز فحص المحتوى التلقائي (المراجعة): يحتوي الوصف أو الصورة الأصلية على عنصر يرفض النموذج معالجته. جرّب إعادة صياغة الطلب بشكل أكثر ملاءمة، أو إزالة التفاصيل الحساسة، أو اختيار نموذج آخر. لا تُخصم توكنز مقابل عملية فاشلة، وإن خُصمت يتم إرجاعها تلقائيًا.
هل تُعاد التوكنز إذا فشلت عملية التوليد؟
نعم. إذا انتهت عملية التوليد بخطأ، تُعاد التوكنز إلى رصيدك تلقائيًا دون أي إجراء منك. أما أثناء وجود العملية في حالة "قيد المعالجة"، فلا يتم إرجاع أي شيء، ويجب انتظار النتيجة. فإذا اكتملت بنجاح، تُخصم التوكنز مقابل العمل النهائي، وإذا انتهت بخطأ تُعاد إليك.
كم يستغرق التوليد؟ ولماذا يبقى "معلقًا"؟
عادةً من بضع ثوانٍ إلى دقيقتين. عند ازدياد الضغط، قد تطول قائمة الانتظار للفيديو والنماذج الثقيلة، وأحيانًا لساعات. هذا أمر طبيعي: فطوال فترة المعالجة لا تُخصم التوكنز، وإذا انتهت بخطأ تُعاد. لا تحذف البطاقة، بل انتظر حتى تكتمل العملية وستظهر النتيجة تلقائيًا.
ما الذي يمكن وما الذي لا يمكن توليده؟
يُمنع إنشاء أي محتوى يخالف القانون أو القواعد: مشاهد العنف والقسوة، والمحتوى المخصص للبالغين (+18)، خاصة إذا تضمّن أشخاصًا حقيقيين أو معروفين أو قاصرين، وخطاب الكراهية، ومحاولات انتحال محتوى مولّد كوثائق حقيقية. تُحظر هذه الطلبات تلقائيًا في مرحلة المراجعة. لمزيد من التفاصيل راجع اتفاقية المستخدم.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك شحن رصيدك عبر البطاقة البنكية، أو نظام SBP، أو YooMoney، أو العملات الرقمية. تتم عملية الدفع بالروبل الروسي، وتُضاف التوكنز إلى رصيدك فور تأكيد الدفع.
الدفع في حالة "قيد المعالجة"، ماذا أفعل؟
تعني حالة "قيد المعالجة" أن نظام الدفع لا يزال يؤكد العملية، وعادةً ما يستغرق ذلك من بضع ثوانٍ إلى دقيقتين. تُضاف التوكنز تلقائيًا فور التأكيد. وإذا تم خصم المبلغ من بطاقتك ولم تصلك التوكنز خلال 15 إلى 20 دقيقة، تواصل مع الدعم وأرفق لقطة شاشة للإيصال (المبلغ والوقت) وسنتحقق من الأمر.
كيف تعمل مكافآت الشحن؟
كلما زاد مبلغ الشحن، كان السعر أفضل: تُضاف نسبة مكافأة إلى التوكنز الأساسية، وتُحتسب تلقائيًا عند الدفع. يعتمد عدد التوكنز الأساسية على سعر صرف الدولار الحالي، لذلك قد يختلف عدد التوكنز قليلًا للمبلغ نفسه من يوم لآخر.