Question 1

ما هي التوكنز وكيف يتم خصمها؟

Accepted Answer

التوكنز هي العملة الداخلية الموحّدة في NeuralSpace، وتُستخدم للدفع مقابل جميع الأدوات (المحادثة، الصور، الفيديو، الموسيقى، الصوت). لا يتم خصم التوكنز إلا عند نجاح النتيجة. إذا فشلت عملية التوليد، فلا تُخصم توكنز مقابلها، وإذا كانت قد خُصمت مسبقًا يتم إرجاعها تلقائيًا. التوكنز لا تنتهي صلاحيتها وتبقى في رصيدك.

Question 2

كيف يتم احتساب سعر التوليد؟

Accepted Answer

تعتمد التكلفة على النموذج المختار وإعداداته: بالنسبة للفيديو تعتمد على المدة والدقة والجودة، وبالنسبة للصور تعتمد على النموذج والحجم. لذلك قد يختلف السعر النهائي عن الحد الأدنى الظاهر على البطاقة، فذلك مجرد مرجع يبدأ بكلمة "من"، أما المبلغ الدقيق فيُحسب حسب إعداداتك ويظهر لك قبل بدء التوليد. الأسعار مرتبطة بسعر صرف الدولار وتُحدَّث تلقائيًا.

Question 3

تظهر رسالة "رصيد التوكنز غير كافٍ" رغم وجود رصيد لديّ، لماذا؟

Accepted Answer

غالبًا ما يعني ذلك أن الإعدادات المختارة تحتاج إلى توكنز أكثر من الحد الأدنى للسعر (مثل فيديو أطول أو جودة قصوى). تحقق من التكلفة النهائية وإعدادات التوليد قبل البدء. وإذا كان المبلغ أقل بوضوح من رصيدك واستمر ظهور الخطأ، تواصل مع الدعم وأرفق لقطة شاشة.

Question 4

عملية التوليد تفشل ولا يتم إنشاء أي نتيجة، ما السبب؟

Accepted Answer

السبب الأكثر شيوعًا هو أن الطلب لم يجتز فحص المحتوى التلقائي (المراجعة): يحتوي الوصف أو الصورة الأصلية على عنصر يرفض النموذج معالجته. جرّب إعادة صياغة الطلب بشكل أكثر ملاءمة، أو إزالة التفاصيل الحساسة، أو اختيار نموذج آخر. لا تُخصم توكنز مقابل عملية فاشلة، وإن خُصمت يتم إرجاعها تلقائيًا.

Question 5

هل تُعاد التوكنز إذا فشلت عملية التوليد؟

Accepted Answer

نعم. إذا انتهت عملية التوليد بخطأ، تُعاد التوكنز إلى رصيدك تلقائيًا دون أي إجراء منك. أما أثناء وجود العملية في حالة "قيد المعالجة"، فلا يتم إرجاع أي شيء، ويجب انتظار النتيجة. فإذا اكتملت بنجاح، تُخصم التوكنز مقابل العمل النهائي، وإذا انتهت بخطأ تُعاد إليك.

Question 6

كم يستغرق التوليد؟ ولماذا يبقى "معلقًا"؟

Accepted Answer

عادةً من بضع ثوانٍ إلى دقيقتين. عند ازدياد الضغط، قد تطول قائمة الانتظار للفيديو والنماذج الثقيلة، وأحيانًا لساعات. هذا أمر طبيعي: فطوال فترة المعالجة لا تُخصم التوكنز، وإذا انتهت بخطأ تُعاد. لا تحذف البطاقة، بل انتظر حتى تكتمل العملية وستظهر النتيجة تلقائيًا.

Question 7

ما الذي يمكن وما الذي لا يمكن توليده؟

Accepted Answer

يُمنع إنشاء أي محتوى يخالف القانون أو القواعد: مشاهد العنف والقسوة، والمحتوى المخصص للبالغين (+18)، خاصة إذا تضمّن أشخاصًا حقيقيين أو معروفين أو قاصرين، وخطاب الكراهية، ومحاولات انتحال محتوى مولّد كوثائق حقيقية. تُحظر هذه الطلبات تلقائيًا في مرحلة المراجعة. لمزيد من التفاصيل راجع اتفاقية المستخدم.

Question 8

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

يمكنك شحن رصيدك عبر البطاقة البنكية، أو نظام SBP، أو YooMoney، أو العملات الرقمية. تتم عملية الدفع بالروبل الروسي، وتُضاف التوكنز إلى رصيدك فور تأكيد الدفع.

Question 9

الدفع في حالة "قيد المعالجة"، ماذا أفعل؟

Accepted Answer

تعني حالة "قيد المعالجة" أن نظام الدفع لا يزال يؤكد العملية، وعادةً ما يستغرق ذلك من بضع ثوانٍ إلى دقيقتين. تُضاف التوكنز تلقائيًا فور التأكيد. وإذا تم خصم المبلغ من بطاقتك ولم تصلك التوكنز خلال 15 إلى 20 دقيقة، تواصل مع الدعم وأرفق لقطة شاشة للإيصال (المبلغ والوقت) وسنتحقق من الأمر.

Question 10

كيف تعمل مكافآت الشحن؟

Accepted Answer

كلما زاد مبلغ الشحن، كان السعر أفضل: تُضاف نسبة مكافأة إلى التوكنز الأساسية، وتُحتسب تلقائيًا عند الدفع. يعتمد عدد التوكنز الأساسية على سعر صرف الدولار الحالي، لذلك قد يختلف عدد التوكنز قليلًا للمبلغ نفسه من يوم لآخر.

Question 11

شحنت رصيدي لكن عدد التوكنز أقل من المبلغ بالروبل، لماذا؟

Accepted Answer

التوكنز ليست روبلات: فمقابل المبلغ نفسه تُضاف كمية من التوكنز حسب سعر الصرف الحالي، لذلك عادةً لا يتطابق عدد التوكنز مع عدد الروبلات وقد يختلف قليلًا من يوم لآخر. وتُضاف فوق ذلك مكافأة حسب حجم الشحن. يظهر العدد النهائي للتوكنز دائمًا في صفحة الشحن قبل الدفع، فاعتمد عليه. وإذا لم يتغيّر رصيدك بعد الدفع أو أُضيفت توكنز أقل بوضوح مما كان معروضًا قبل الدفع، تواصل مع الدعم وأرفق لقطة شاشة للإيصال (المبلغ والوقت) وسنتحقق ونضيف الفرق.

Question 12

كيف أحصل على إيصال الدفع؟

Accepted Answer

يتم إنشاء الإيصال تلقائيًا ويُرسل إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. إذا لم يصلك الإيصال أو احتجت إليه مرة أخرى، تواصل مع الدعم مع ذكر المبلغ والوقت التقريبي للدفع وسنرسله لك.

Question 13

نموذج ما لا يعمل أو اختفى من القائمة، لماذا؟

Accepted Answer

أحيانًا يكون أحد النماذج غير متاح مؤقتًا بسبب التحديث أو الصيانة التقنية. في هذه الحالة اختر نموذجًا آخر مناسبًا، فهناك عدة نماذج في كل قسم. وإذا تأخر ظهور النموذج المطلوب لفترة طويلة، تواصل معنا وسنقترح عليك بديلًا أو نخبرك بموعد عودته.

Question 14

هل تنتهي صلاحية التوكنز مع الوقت؟

Accepted Answer

لا. التوكنز ليس لها تاريخ انتهاء وتبقى في رصيدك حتى تستخدمها.

Question 15

كيف أتواصل مع الدعم؟

Accepted Answer

اكتب استفسارك في قسم "الدعم" داخل حسابك، وسيصلك الرد هناك. يمكنك إرفاق لقطة شاشة (مثل شاشة الخطأ). كما يمكنك مراسلتنا على support@neuralspace.pro.